BIS策划
如果说MIS是CIS之“心”之“脑”的话，企业行为识别系统，即BIS，则是CIS之“手”、之“身”，是CIS之“行为”、之“做法”，是MIS之实践，它直接表现在对内的组织制度、员工管理、行为规范以及对外的交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为中。
建立识别系统的原则与程序
在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则、按照一定的程序进行。
（一）以理念为导向
理念识别是企业独特的文化和价值观的设计与形成，是企业形象定位和传递的开端，是CIS策划过程中的起点和向导，以后任何一阶段的工作，都是在贯彻执行MIS设定的内容。能否建立起一个完善的企业识别系统，主要依赖企业理念识别系统的建立与执行。只有把企业理念这一思想体系扩展到动态的企业活动与静态的视觉传播设计之中，才能完美地创造独特的企业形象。企业理念对企业政策的制定、企业活动的开展和企业形象的传达具有一种统摄的作用。
企业理念的导向功能主要表现在：（1）它规定企业行为的价值取向，提高企业员工的凝聚力。（2）它为企业确立经营宗旨和经营目标，从而为企业发展指明了方向。（3）企业理念是企业各项规章
制度建立的依据和理论基础。
（二）以市场为中心
企业作为市场经济的微观主体，一切活动都离不开市场。它所需的原材料要从市场中取得，它的产品和服务要在市场上实现其价值。在这一过程中，由于同业者充斥市场，因而，必然会产生彼此之间的竞争；同时，为了在市场竞争中取得有利地位，各企业必然从市场需求出发开发产品和服务，并制定相应的策略。因而，企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使
自己的行为围绕着市场这一中心来展开。
（三）以效率为目标
企业导入BIS，目的是为了通过规范人们的行为，提高决策效率、管理效率、工作效率，从而提高经营绩效。因而，企业在设计BIS时，必须以此为目标。在这一方面，日、美企业的做法值得推崇。日本企业特别注重企业文化与经营理念的传递与教化，以此形成员工强烈的信念，而员工会严格按这一信念行事。美国企业注重将企业理念条例化、制度化，员工将按相应要求和规定行事。这样做的结果都会使效率大为提高。这与我国企业形成鲜明的对比。关资料表明，在我国企业口号中，“团结”使用率高达
41％，“创新”与“开拓”的使用率超过20％，“进取”的使用率也达10％。且不说这清一色的理念是否会树立起独特的企业形象，只是就理念的贯彻来说，对于千篇一律的理念，很难想象员工会感兴趣，更何况，企业只是这样笼统粗糙的简单表述，而怎样传递、说教，或怎样使其条例化、制度化、企业并未做多少工作。如此这般，肯定不会给企业带来多少实质性的变化，更无提高效率可言。
（四）以统一为特征
从企业识别的英文含义来看，“识别”一词本来就包含有“统一”之意。这里有两层含义：一是企业要有统一的理念、统一的行为、统一的视觉形象；二是企业行为、视觉形象要与企业理念相统一，如果各想一套，各做一套，企业将成为一盘散沙。
就建立行为识别系统来说，从领导者行为到一般员工行为，从对内工作到对外工作，企业必须在同一理念的统帅下，按照各自的行为规定来展开。在这方面，麦当劳、肯德基在全世界的连锁店为我们提供了学习的榜样。
（五）以创新为工具
行为识别的目的是建立统一性与独特性。统一是指企业自身而言是一个形象统一的整体，独特是指企业的行为体现出与其他企业不同的个性，而这种个性，正是大众认识企业的基础。现代社会，商品的差异更多地表现在品牌、企业的差异上，缺乏独特性的企业，很容易被淹没在商品的海洋之中，而这种独特性，正是依靠创新产生的。以创新为工具，设计出与众不同的企业行为，使受众通过企业行为来了解企业、认同企业，是建立企业行为识别系统的努力方向。
建立识别系统的程序
建立企业行为识别系统，需要按照一定的程序来进行。这一程序主要包括：建立企业理念、制定行为准则、行为准则传递、行为准则贯彻和规范性行为的习俗化五个阶段。
（一）建立企业理念
企业理念的开发与建立，是建立行为识别系统的基础阶段，有关方面的内容已于上一章阐述，在此不再赘言。
（二）制定行为准则
在企业行为识别系统导入过程中，如何将企业理念条例化为一系列的行为准则，是其关键的一步。行为准则，要根据企业所在的行业及其业务性质和要求制定。日本经济新闻社根据对各行业的调查，并通过整理发现，各行各业的要求是各不一样的：
＠食品业：安全性、信赖感、规模、技术。
＠电气机器：安全性、可信度、技术。
＠纤维业：安全性、技术、可信度、销售网的实力、规模。
＠输送用机器：可信度、安全性、规模、技术。
＠化学药品：安全性、规模、可信度、技术、发展性。
＠商业（经销商）。可信度、安全性、社会风气、规模、服务品质。
＠商业（销售业）：规模、安全性、发展性、可信度、海外市场的竞争能力。
＠金融业（保险）：规模、可信度、安全性、发展性、强势的宣传广告力。
＠金融业（证券）：规模、传统、销售网的实力、可信度、安全性。
＠玻璃、水泥：安全性、规模、可信度、传统、发展性。
＠建筑业：安全性、传统、规模、强势的宣传广告力、新产品的开发、时代潮流。
行为准则的制定，涉及诸多细节，从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后，都需?一规定。在制定过程中，一方面要按照企业理念的要求，另一方面要考虑行业特点，同时也要对企业所处的主客观条件进行分析，例如，员工素质、管理人员素质、技术条件等。
（三）行为准则的传递
行为准则制定之后，要通过各种渠道进行传递、解释和说教，通过说明它的目的、意义和含义，让员工接收、理解和接受，并能在各自的岗位上照此行事。有关行为准则的传递、解释和说教与企业理念的相关内容相类似，在此不再赘言。
（四）行为准则贯彻
要使行为准则得到彻底贯彻，必须注意以下几方面工作：
1．准则本身具有可操作性。
2．要有必要的奖惩制度和激励机制与之配合。
3。要对员工进行必要的培训，并在执行中具体加以指导。
4．要随时进行监督检查，发现问题及时处理。
5．完善企业各方面工作，为员工贯彻准则提供良好的环境。
6．培养典型，带动他人。
（五）规范性行为的习俗化
规范性行为的习俗化是指企业所有员工能够自觉地执行各种行为准则，按照行为准则要求行事，并成为一种自然而然的自己本身所拥有的习俗行为。可见，这是行为识别系统实施的最佳状态。规范性行为的习俗化，需要企业、管理者、一般员工的不懈努力、持之以恒的坚持已有的成功做法、从而便会使企业从人员管理走向制度管理，从制度管理最终走向自我管理。
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