CIS是一门交叉性很强的学科、它综合了管理学、组织行为学、企业文化、市场营销、 广告学、公共关系学、心理学、传播学、美学中的许多理论和做法，并以此为基础，形成了一门实用性很强的边缘学科。

CIS与管理理论

在某种程度上说， C1S也是一种管理学科，因而，必须以管理理论为基础。管理理论非常丰富，在此我们不能一一列尽，只能将与CIS有密切联系、对构建CIS基本内容和基本原理有直接作用的管理理论加以介绍，这些理论主要包括：管理学的原理、战略管理、组织行为理论、企业文化的一般原理等。

CIS与管理学原理

一般说来，当人们联合起来去实现某一目标时，组织便随之而生。组织最大的优势在于它有潜力去完成任何个人在独立情况下都无法完成的工作。组织成功与否在于它能否有效地配置各种资源，为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫做管理。管理学是专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学。而企业的CIS活动，就其实质来说也是将企业的各种行为、各种表现统一在其企业理念和企业文化的管理活动，如何对CIS整个体系进行管理，导入CIS，如何综合塑造企业形象，所有这些问题的解决，都需要从管理的职能和现代管理思想中去寻求帮助。

(一) CIS与管理职能

管理职能理论处在不断发展之中，就管理职能的组成来看存在很多观点，主要有法约尔的五种职能论（计划、祝贺子、指挥、协调、控制）、吉利克的七种职能论(计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制)．以及70年代近代管理学家将管理职能分为计划、组织、控制、激励或计划、组织、控制、领导等职能、从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、好刺是各管理学派共认的职能。

1、计划

在管理过程的各个职能中，计划工作腮首要地位，问为在逻辑上它是首先发生的职能。同时，它又渗透在其他各个职能之中(如组织、指挥、控制等)，决定它们的形式，计划包含两层意思：一是策划，即针对未来要发生的事情预先考虑做什么、何时做、在何地做、如何做、由谁做。从性质上说，计划是?种事先设计好的做事的程序。二是计划是决策的产物。管理者对未来的事情，经过考虑，最后作出决策，形成了具体的意见、措施、条文、制度等。对于计划的要求主要有：

（1）先进性与科学性。先进的计划能够调动广大员工的积极性和创造性；科学的计划要求在客观环境和现有条件下，经过努力能够实现预定目标。

(2)稳定性与严肃性。计划确定后，要保持?‘定的稳定性，除非遇到重大变化，…般不做大幅度的调整，并干方’百计予以执行，保持计划的严肃性。 ‘

（3)系统性与可操作性。在编制计划时要命怠到各部门、各环节的具体情况，使计划指标既统??协调，又切实可行。

（4）灵活性与适应性。计划的执行要有?定的弹性，在保证实现企目标的前提下，允许下组织在计划执行过程中根据立中的变化对整个企业计划作适当的局部调整，

2．组织

从管理学和系统论的角度来看，企业组织是一种建立企业生产功能实体的职能活动，是企业管理的基本职能之’。在组织设计中应遵循以下原则：

(1)目标、任务原则。组织设计以企业战略、目标和金务为主要依据。

(2)分工、协作原则。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。

(3)统一领导、分级管理原则。只有实行统一领导，才能保证组织协调；只有分级管理，才有利于发挥各种组织成员的积极性和创造性，才能保证组织高效、灵活。

(4)权责对等原则。必须严格保证组织中每一职位拥有的权利和其承担的责任对等，权责对等是发挥组织成员能力的必要条件。

(5)精干原则。组织尽可能简单，层次尽可能少，人员尽可能精。这样才能伎组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。

3. 控制

控制职能是指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施使工作能按原定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。控制的概念是和事物发展的可能性有密切的联系，所有可能性构成的集合，就是被控制系统在某一时刻的可能性空间。控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小。控制应按以下原则进行：

(1)预见性原则。控制系统不仅要在偏差出现后及时采取措施加以纠正，而且应尽量在问题出现之前，能预知事情的苗头，分析可能发生的问题，从而使控制成为“先行因素”，而不是“后达因素”，即要能及时采取预防措施。

(2)实事求是原则。管理者不能凭个人的主观、经验或直觉去判断，应采取科学的方法，进行实事求是的判断。

(3)全局性原则。要从全局利益出发进行控制，要将各个局部的控制目标协调一致。同时，还要有重点，抓住主要问题。

(4)经济性原则。建立一个控制系统所花费的开支应小于它所带来的利益。以最小的代价取得最大的利益。

(5)例外原则。例外原则是指在职责分明的组织机构中，每个问题应由相应的职能部门或主管人员去处理，高层管理者只处理各部门权限以外的问题，以使高层管理者把主要精力利时间集中在关连的和一些例外的情况上。

管理的计划职能为企业在进行CIS设计时提供了理论上的指导，其中对于计划的要求，基本上也是对CIS整体设计的要求。组织和控制职能方面的基本原理为企业实施CIS提供了帮助，相关的要求在实施CIS前应得到相当的重视，这些对于CIS的成功有很重要的借鉴意义。

（二）CIS与现代管理思想

现代管理思想主要体现以下的方面：

1．人本管理原理

管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。从事管理活动的主体是人，被管理者也是人，而且，在管理对象中其他各要素的管理也与人的参与分不开，对财、物的管理必须通过人去完成，对时间的支配和信息处理也必须由人的活动来承担。总之，在管理对象的全部要素和管理的整个过程中都需要人去掌握和推动。所谓人本管理就是以人为本的管理。人本管理原则认为：管理的核心对象是人。这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位，要将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者自我实现需要的满足创造各种机会。人本管理原理的思想基础是认为人是胎多种需要的复杂的“社会人”，他体现了在管理活动中对行为规律、社会学、心理学等多种社会科学的综合运用。可以说人本管理是现代管理原理中最重要、最具基础性的原理。通过对人本管理原理的分析和理解，可以从中引申出以下一些符合该原理的管理原则：利益协调原则、行为激励原则、控制适度原则、权责对等原理、参与管理原则。

对导入CIS而言，必须以人本管理思想为指导，尤其在设计和实施BIS过程中，要规范人们的行为，积极向CIS的目标迈进，就必须以尊重人、激励人、发展人为基础或手段。

2．系统管理原理

管理是一种综合性的系统活动，管理对象各要素既相互独立又相互联系。管理是由…系列相关活动组成的有机整体，它具有系统的特征。系统管理原理认为：任何‘种组织都可以视为?个完整的开放的系统或为某??大系统巾的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法．以系统论作为管理的指导思想。根据系统论的基本知识，系统具有目的性、整体性和层次性的特征。系统的目的件特征要求任何管理活动必须是有目的的：系统的整体性特征要求管理的目的是实现组织整体目标：系统的整体目标应与各个子系统的分目标相互协调；系统的层次性特征在管理，1、要求体现为设计组织结构时，应建立适应系统有效运行的组织结构，它要求在纵向上划清管理层次，在横向上划分管理部门，以体现管理系统中各个子系统之间的相互关系。根据对系统管理原理的认识和理解，可以引申出符合该原理的管理原则，即：统?的指挥原则、分权与授权原则‘、等级原则、分工协作原则、整体效应原则和信息反馈原则。

具体到CIS，其本身就是?一个包括有MIs、 B赐和v赐三个子系统的大系统，这就要求在企业实施CIS过程中，必须对MIS、 BIS和VIS三个层次的各要素进行系统分析，综合管理，达到优化目的。

3．动态原理

管理是由计划、组织、控制等??系列活动构成的动态过程，管理的动态性不仅体现在管理的主体、管理的对象以及管理手段和管理方法上，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。管理活动总是在一定的环境中展开。辩证唯物主义认为世界是运动的，任何事物都处在不断的发展变化之中G组织内外部环境也处在不断的变化之中，这说明不存在固定的管理模式，也不存在普遍适用于任何组织的管理方法和管理手段。管理的实践反复证明：有效的管理是一种随机制宜、因情况而异的管理。因此，动态管理原理要求管理者应不断更新管理观念，在处理管理问题时避免僵化的管理思想和方法，不能凭主观臆断行事，而应根据管理环境的变化，随机应变。根据动态管理原理，可以引申出的管理原则有：随机制宜原则和弹性原则。

企业在推行CIS时，也应重视搜集信息，经常注意反馈，随着系统内外条件的变化而随时进行调整计划和某些做法，保持充分的弹性，及时适应各种可能的变化，有效地实现动态管理。

CIS与战略管理

(一) CIS与战略内涵

战略一词，古已有之，原来是军事方面的术语，指的是将帅的智谋、策划以及军事力量的运用，由此而产生了以研究战争全局的规律性为主要内容的战略学。在20世纪60年代，以美国的H‘I?安索夫为首的企业管理学家将战略移植到企业管理中，用以解决企业特别是大中型企业捕捉机会、抵御竞争风险、实现组织内部结构和内部环境的动态平衡等重大问题，并由此掀起战略管理、战略经营的热潮。神所谓企业战略，是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争朋客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。众’企业战略从其内涵上来看，包括以下三个方面内容：

1．企业战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划。

因此，企业战略也同一般概念的计划一样，表现为“目标??手段”体系，即一定的战略目标(包括目的、任务、目标)和为实现既定目标事先确定的一系列战略手段(包括政策、策略和措施)的组合。

2．企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。

其覆盖范围是?‘种全局性的和长远性的时空结构，其内容具有根本性质，其目的是着眼于保证企业的持续生存和不断发展，其制订方法是系统设计。因此，企业战略是??种凌驾于企业一切其他计划之上的计划，是一种处于支配地位的企业计划，是一种要求方向正确，重点突出，大的方面不应该有失误的计划。

3．企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划。

因此，企业战略不仅应该考虑企业自身的生存和发展，更要主动积极迎接环境变化的挑战、竞争对手的对抗，要以企业家的胆识、气魄、理想和毅力，趋利避害，不断调整、充实、完善既定的企业战略，实现超越对手超越自我、报效社会、造福职工，创造辉煌的业绩。

在市场竞争日趋激烈的今天，企业均将树立自身形象当作一大战略来认识和操作。企业形象战略具有一般战略所具有的特性。因而，引入CIS，本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。

(二) CIS与战略管理内容

企业战略作为过程展开，就是企业战略管理。即企业依据外部环境和自身条件的变化制订战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。通过以下六个方面可以更好地理解企业战略管理的性质：

1．企业战略管理的目的，可分为两个层次来表述：第一个层次，也就是直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展，即不在于近期赢利的稍高或稍低，也不在于某个环节的得失，而是要着眼于企业经营结构的不断完善和优化，着眼于企业综合素质的不断提高，着眼于为实现企业的持续生存和不断发展提供可靠的基础；第二个层次，也就是终极目标应体现为企业宗旨的实现，即企业在生存和发展过程中不断地为顾客、为社会、为职工的福利和成长作出越来越大的贡献，成就事业，报效社会，实现企业宗旨所体现的社会价值。

2．企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体的全方位管理。企业战略管理开始于企业家的战略思考，顺次为战略制订、战略执行、战略评价和控制，战略修订，最后是战略目标的达成。

3．企业战略管理的方法，不仅包含严密细致的理性方法，而且还包括经验、想象、直觉等非理性的方法。企业战略的策划和实施，首先要大量地、持之以恒地进行调查研究，要以充分的事实和数据为依据，并借助于理性的思维和逻辑的推理，同时也要借助想象和直觉等非理性的思维。没有理性方法，战略管理就会不可避免地陷入盲目境地，但有时面对瞬息万变的市场，又需要结合企业家敏锐的眼光，独到的思维，从中捕捉机会，发现风险，进而进行正确决策和实施。

4。企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。

5．企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。

6．企业战略管理取得成功的关键是创新。

美国管理学权威彼得?F德鲁克认为经营战略管理回答两个问题：我们的企业是什么?它应该是什么?同样在CIS中也有三个最基本的概念：(1)强调我是谁；(2)说明我做了什么；(3)我如何做。80年代对CIS理论扩展深入到企业精神与企业文化后， CIS也成为企业整体经营战略的一部分。同时，战略管理也从理论上给了CIS从设计到实施全过程、从宏观到微观的战略和战术方面的指导。

(三) CIS与战略规划程序

战略规划的基本程序包括以下主要步骤：(!)环境分析。主要对企业的生存、经营环境进行分析，包括政治、经济、法律、文化；市场等方面的分析；(2)相对优势分析。主要对企业的自身条件进行分析，并与竞争者进行比较，从中发现自己的优势和不足；（3）制定战略。即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多种战略方案；(4)评估、选择战略方案。即将最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择出来；(5)方案实施及其实施效果评估。

以上战略规划程序同样适用于CIS决策。以战略规划程序为指导， CIS策划与导入可经过以下阶段：(1)企业形象现状调研。主要是为了发现企业在这一方面存在的问题；(2)企业形象开发、设计、企划，建立CIS；(3) CIS实施与效果评估。

(四) CIS与企业形象战略

企业形象战略是企业战略的有机组成部分。企业形象是由一定价值观念所决定的组织精神及行为特征在公众心目中的全面反映。这种全面反映或综合印记是在公众通过对组织的历史、领导人、员工、风气、组织结构、行为准则、产品和服务质量、组织环境等要素的接触和了解中形成的。良好的企业形象是企业最重要的无形资产。在当前的激烈竞争中，有效地实施CIS对于企业形象的树立起着至关重要的作用。企业形象战略主要包括形象的推销、形象的维护、形象的矫正、形象的检验、形象的调整等内容。

1．形象推销

形象推销是指企业管理人员采取一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。主要进行：(!)传播宣传。企业要恰当地选择媒介，力求多方位，多层面地在社会上引起轰动效应；要科学地遵循传播宣传的原则；要有意识地制造新闻事件。(2)开展有特色的专题活动，例如专题征集、举办竞赛、赞助活动、举办新闻发布会、举办展览等活动，这些活动应具有公益性、激励性、文明性、服务性、情感性等特征。

2．形象维护

当企业处于平稳发展时期间闲着同行或其他因素威胁时，需要采取一种积极巩固、强化已确立形象的防卫战术。可以采取：(!)防御型模式。为了防患于未然，采取以防为主的策略，及时调整自身的政策和行为，以适应新环境变动，克服不利因素对组织的影响；(2)维系型模式。企业为了维护已有的声誉，稳定已建立的良好的企业形象，以较低的姿态，持续不断地向公众传播企业形象信息；(3)进攻型模式。企业采取以攻为守的策略，抓住有利时机和条件，变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和创造新的机会。

3．形象矫正，

当企业形象受到严重损害的时候，采取一系列的补救措施，以平抑舆论、挽回影响、恢复信誉、重塑企业形象。这一过程需要认真寻找危机产生的原因，企业领导入要勇于承认失误、承担责任，要迅速作出可行的补救措施和方案。

4．形象检测

这是对已经确立或初步确立的企业形象运用一定的手段和方法进行检查、测验、评估。它可以使企业看到取得的成绩，找到存在的问题，确定新的努力方向，有利于企业形象的完善。企业形象检测的内容包括所有与企业形象相关的因素，如产品形象、公众认识、员工形象、管理形象等。可以通过自我评估法、专家评估法、民意测验法等方法进行。主要参考的指标有：社会效益与经济效益的统一，知名度与美誉度的统一。

5．形象调整

这是企JL对于检测的结果，依据??定的原则和方法，对企业形象进一步加工、修正、完善和制作。这要求从实际出发，总的原则是要突出企业自身的特色，强化特殊形象，改善不利形象，完善整体形象，建立有效形象，实现理想形象。

企业在设计与导入CIS过程中，必须以以上战略内容为己任，使CIS处于不断完善之中。

CIS与组织行为学

组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。它是研究一定组织中人的心理和行为规律性的学科。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、入类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识。研究??定组织中的人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。组织行为学中的许多理论均构成了CIS，尤其是B!S的理论依据，这些理论主要包括以下几种。

(一) CIS与人性理论

组织行为学中关于人性的理论主要有：

1．社会人假说

社会人假说的主要内容是：(1)企业员工是“社会人”，除追求经济收入外，还有社会、心理方面的需求；(2)企业中除了正式组织，还存在非正式组织，这种非正式团体通过自然形成的规范或馈例来支配其成员，对企业产生很大的影响；(3)生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

2．X理论??Y理论

X理论认为：(!)多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工；(2)多数人没有抱负，宁愿被领导，伯负责任，视个人安全高于一切；(3)对多数人必须采取强迫命令、软(金钱刺激)硬(惩罚和解雇)兼施的管理措施。

Y理论的看法则相反：(1)一般人并不天生厌恶工作；(2)多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；(3)控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱的需要、尊重的需要和自我实现需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。

3．不成熟??成熟理论

这一理论认为，人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。拙劣的管理阻碍这个过程，使人的性格不能走向成熟。良好的管理应是促进这个过程，具体办法是：扩大员工的工作范围，使员工有从事多种工作的经验，采取参与式的、?以员工为中心的领导方式，加重员工的责任，更多地依靠员工的自我指挥和自我控制等。

在导入BI过程中，企业必须以以上理论为基础，充分认识人性本质特征，使多种行为规范得以有效实施。

组织行为学中激励理论的基本思路是针对人的需要来采取相应的管理措施，以便激发动机、鼓励行为、形成动力，因为人的工作绩效，不仅取决于能力，还取决于受激励的程度。这方面的理论主要有：

1．人的需要层次论

该理论由美国人本主义心理学家马斯洛(从灿驯’H?M的ow)在《人类动机理论》一书中提出。该理论认为，人类有五种基本需要，而且是以从低级到高级的层次形式表现出来的；第一层次是生理需要；第二层次是安全需要；第三层次是爱的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。当较低层次的需要得以满足时，人们就会追求较高一层的需要。

2．双因素理论

该理论由美国学者赫茨伯格(Fndellck肋心明)提出。他认为：工资、职务保障、良好的工作条件和人事关系等属于保健因素，没有这些因素将引起许多不满，但是具有这种因素只能消除不满，而不能引起满意感和调动积极性；工作本身及其发展前途、成就1得到赏识、赋予责任感等属于激励因素，有了这种因素就会有满意感和积极性，没有这种因素就没有满意感和积极性，但却不会弓胆很大的不满。因此，调动员工的积极性的管理措施，应该从工作本身着手，进行工作再设计，使工作内容丰富新奇而有责任。

3．成就需要理论

这一理论由美国教授麦克里兰(DavidMecle帆)及其学生提貉。认为人有两类，一类是高成就需要者，另一类则不是。有高成就需要的人，喜欢参与难度大、有风险的工作，他们认为无论成功或失败都归因于自己的努力或不够努力，因而他们对自己的能力充满信心，相信只要尽力而为就没有办不成的事。他们是企业迅速发展和进取的宝贵资源，应该派去做挑战性工作，如果被放在例行的!没有挑战性的岗位上就会被埋没。麦克里兰还强调，这种具有高成就需要的人；可以通过教育和培训造就出来。

4．强化理论

这一理论由美国心理学家斯金纳(B． F． Skimer)所创立。他以为：凡必须经过学习而发生的操作性行为，均可以通过控制“强化物”来加强控制和改造。强化方式有：正强化，即用奖金、赞赏、提升等，吸引员工在类似条件下重复产生某一行为；负强化，四通过预先告之某种不符合要求的行为可能引起的后果来避免该行为：自然消退，即对某种行为不予理睬，使之逐渐消失；惩罚，即用批评、降薪、开除等来消除某种不符合要求的行为。

在导入CIS过程中，企业须考虑员工的多种需求。员工的需求只有得到尊重和满足， CIS才能得以有效贯彻。

群体行为理论主要包括：

1．群体组成四要素论

这是心理学家程曼斯(G。 C。140nuns)提出的群体模型。认为任何一个群体都是内活动、相互作用(信息沟通和行为响应)、思想情绪(指群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程等)、群体规范(大多是不成文的)四种要素组成的系统。

2．群体动力论

由美籍德人阵尔待?卢因(Kl!ItI加n)提出。这种理论认为一个人的行为(B)是个体内在需要(!))和环境外力(E)相互作用的结果，可以闻函数形式表示为：魔＝f(P， E)。所谓群体动力论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。

3．群体凝聚力八闽沦

行为科学认为，有八种因素影响到群体的凝聚力：(1)成员的共同性，共同性(特别是共同目标和共3司利益)越多，凝聚力越大。(2)群体规模的大小。群体的大小与凝聚力成反比。(3)群体与外部的关系。群体与外界越隔离，外部对群体的压力越大，则群体的凝聚力越大。(4)成员对群体的依赖性。群体越能满足个体的需要，即个体处处得依赖群体，则群体的凝聚力越大。(5)群体的地位。有光荣称号、较高技术水平、富于挑战性工作、较多经济报酬、较多晋升机会、较多自由而不受太严厉监督的群体，其凝聚力?级较大。(6)目标的达成。凡能达成目标的群体，其凝聚力较大(J(7)信息的沟通。信息越畅通的群体，凝聚力越大。(8)领导的要求与压力。领导越强调成员应遵守组织规定，群体的凝聚力越大。

企业在导入CIS过程中，必须注意群体间、个体间的相互影响，要注意在企业中形成良好的氛围和企业文化，保证CIS的贯彻。

(四) CIS与领导行为理论

领导行为理论主要包括：

1．两维理论

所谓两维，是指企业领导者必然要处理的两项工作。一项是要关心生产，抓好组织，以达到物质生产和物质服务的目标；另一项是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。企业领导可分为四种：“高度关心人而低度抓组织者”，“低度关心人而高度抓组织者”，“高度关心人而高度抓组织者”，“低度关心人而低度抓组织者”。1955年美国的一项调查表明：在生产部门，效率和抓组织之间存在着正比关系，而和“关心人”成反比；在非生产部门，情况却正好相反。

2．“领导的四种管理模式”理论

企业管理的领导方式可以归结为四种：(1)专权独裁式。(2)开明独裁式。(3)协商式。(4)参与式。

3．“领导方式连续统一体”理论

企业的领导方式，从以上司为中心的专权式，到以员工为中心的民主式，中间存在着多种多样的领导方式，是一个连续统一体。至于应该选择哪一种领导方式，不能一概而论，要根据实际情况而定。因此高明的领导入，是那些善于估计自己能力、下属能力和客观实际条件的人，从而也是适应性和灵活性极强的人。

4．“有效领导的权变模式”理论

认为任何领导方式均可能有效，关键是要与环境情景相适应。情景因素有三个：一是领导与员工的关系，即领导对员工吸引力的大小，员工对领导的信任、喜爱、忠实和愿意追随的程度；二是任务是否明确，即每个下属是否都知道自己必须于什么，而且也勿道别人必须干什么，从而明确整个任务结构；三是领导权力的强弱。根据以上三个因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共可分成多种情景类型。在实际中，由于环境条件处于中间状态的占大多数，所以总的来说，还是应该选用以人为中心的宽容型领导方式。为使企业生产率提高，可以有两种途径：或者改变领导方式，或者改善情景因素。

5．领导的生命周期理论

其主要观点是：领导方式应适应下属的“成熟”程度，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按以下顺序逐步演变：高工作与高关系??高工作与高关系??高关系与低工作??低工作与低关系、以父母和子女的关系为例，对于学龄前儿童，父母最适当的行为方式是高工作与低关系；对于处在小学和初中阶段的子女，父母必须特别辛苦，采取高工作与高关系的行为方式；对于读高中和大学的子女，在料理生活方面父母可以放松控制，但必须在思想感情方面继续抓紧，即父母应采取高关系与低工作的行为方式；子女参加工作并建立自己的家庭后，父母最适当的行为方式就是低工作与低关系了。

领导行为论是BIS中的内容，同时它又对员工行为和整个企业形象产生重大影响，因而在设计BIS过程中，规范领导行为是非常重要的一个环节。

领导行为理论主要包括：

1．两维理论

所谓两维，是指企业领导者必然要处理的两项工作。一项是要关心生产，抓好组织，以达到物质生产和物质服务的目标；另一项是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。企业领导可分为四种：“高度关心人而低度抓组织者”，“低度关心人而高度抓组织者”，“高度关心人而高度抓组织者”，“低度关心人而低度抓组织者”。1955年美国的一项调查表明：在生产部门，效率和抓组织之间存在着正比关系，而和“关心人”成反比；在非生产部门，情况却正好相反。

2．“领导的四种管理模式”理论

企业管理的领导方式可以归结为四种：(1)专权独裁式。(2)开明独裁式。(3)协商式。(4)参与式。

3．“领导方式连续统一体”理论

企业的领导方式，从以上司为中心的专权式，到以员工为中心的民主式，中间存在着多种多样的领导方式，是一个连续统一体。至于应该选择哪一种领导方式，不能一概而论，要根据实际情况而定。因此高明的领导入，是那些善于估计自己能力、下属能力和客观实际条件的人，从而也是适应性和灵活性极强的人。

4．“有效领导的权变模式”理论

认为任何领导方式均可能有效，关键是要与环境情景相适应。情景因素有三个：一是领导与员工的关系，即领导对员工吸引力的大小，员工对领导的信任、喜爱、忠实和愿意追随的程度；二是任务是否明确，即每个下属是否都知道自己必须于什么，而且也勿道别人必须干什么，从而明确整个任务结构；三是领导权力的强弱。根据以上三个因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共可分成多种情景类型。在实际中，由于环境条件处于中间状态的占大多数，所以总的来说，还是应该选用以人为中心的宽容型领导方式。为使企业生产率提高，可以有两种途径：或者改变领导方式，或者改善情景因素。

5．领导的生命周期理论

其主要观点是：领导方式应适应下属的“成熟”程度，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按以下顺序逐步演变：高工作与高关系??高工作与高关系??高关系与低工作??低工作与低关系、以父母和子女的关系为例，对于学龄前儿童，父母最适当的行为方式是高工作与低关系；对于处在小学和初中阶段的子女，父母必须特别辛苦，采取高工作与高关系的行为方式；对于读高中和大学的子女，在料理生活方面父母可以放松控制，但必须在思想感情方面继续抓紧，即父母应采取高关系与低工作的行为方式；子女参加工作并建立自己的家庭后，父母最适当的行为方式就是低工作与低关系了。

领导行为论是BIS中的内容，同时它又对员工行为和整个企业形象产生重大影响，因而在设计BIS过程中，规范领导行为是非常重要的一个环节。

组织变革是指组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时调整并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的应变能力。美国学者哈罗德?莱维特认为组织变革的模式由以下四个变量组成，并形成特定的关系。

1．结构。是指组织的权益体系、管理层次和幅度、沟通状况、工作流程等。

2．任务。是指组织存在的使命、组织各任务之间具有一定的层次关系和隶属关系。

3．技术。是指组织为完成目标所采用的方法和手段。

4．人群。是指达成组织目标的个体、群体、领导入员等。

在组织变革中，这四个变量是相互依赖的，任何一个变量的改变均会引起其他一个或多个变量的改变。组织变革可以通过改变其中的任一变量或改变几个变量来进行。

CIS是涉及企业管理各个层面的系统工程，导A．和推行后必然会产生各种预期的和非预期的结果，有时甚至不可控制，’导致CIS的失败，如新的价值观不为职工接受，新旧理念发生强烈冲突等。因而企业必须充分考虑到组织变革所带来的震荡。美国管理学家卡斯特和罗森茨节克的“权变”组织管理学派认为，组织变革应把重点放在：(1)带有列举性问题领域；(2)若干潜在的注意焦点；(3)各种改进战略。在推行CIS时，可以参照组织变革的方法从几方面着手。如改变组织的工作任务；改变组织结构；改变人的态度和价值观念，人的行为和组织成员之间的沟通程度；改变解决问题的机制和研究解决问题的新方法，以及采纳这种新方法的程序等。推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。

企业文化是80年代初美国学者在比较日美成功企业的经验后，担出的经营管理新理论。其代表作是1982年由狄尔和肯尼迪合著的《企业文化》一书，该书作者研究了肋家公司后，得出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”的结论，成为最受重视、最流行的管理新观念，引起了世界管理学界、企业界有识之士的极大关注。

作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。企业文化包括企业的经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。就其实质来看：（1）企业文化是普遍存在的，有企业的地地方就有企业文化，社会文化与企业文化是一种互相交融,互相制约，共同发展的对立统一关系。(2)它是一种综合性的个体文化，是一种“硬管理”与“软约束”的有机统一。“硬”表现为对规章制度的创建，对文化环境的创建，“软”表现在重视创造风气，树立企业精神，培育组织成员的价值观念，加强成员间的感情投资。(3)企业文化是观念与行为的统一，企业经营管理哲学是最深层次的企业文化，企业价值观念是较浅层的企业文化，人创造的事物，如企业的结构，是表层的企业文化。三个层次的和谐才能形成优秀的企业文化。尤其是企业员工共同的思维方式和价值观念，要经过长时间的探索和积累才能形成。(4)企业文化是组织成员相互沟通的机制。企业文化以人为管理主体，以企业精神的共识为核心，以群体的行为为基础，以形成最佳的管理机制为目的，是一种特殊的管理哲学。以人为本的管理需要有效的沟通机制，同时反过来又促进沟通机制的完善。

企业文化的功能主要表现在：(1)教育功能。健康的组织风气，丰富的文化生活会使企业成员工产生团结、向上、进取的精神境界。(2)凝聚功能。作为一种价值观念载体的企业文化一旦形成，便会对企业员工起到很大的“黏合剂”作用。优秀的企业文化能使企业员工处于最佳位置，发挥最大潜能，最终达到整体力量大于个体力量之和。（3）约束功能。企业文化的约束功能最终体现为员工的自我约束，一方面不会造成硬规定带来的逆反心理，另一方面，会使各项规定得到更为有效的落实。(4)协调功能。和谐的人际关系是企业文化追求的目标，是企业文化协调功能的最终实现，而这种协调功能最终体现为企业员工自我协调和自觉协调意识与能力的增长。

CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。

企业文化的作用，对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式(如厂规， CIS手册)或约定俗成的社会心理的形式(如厂风)，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念是企业文化的基石。公司哲学的本质就是追求成功，而价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。著名企业的成功之处就在于员工能够接受并执行企业的价值观。

企业文化对企业外界环境的作用，则是有利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。

企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是元源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。企业文化的各个要素、企业文化结构、企业文化功能、企业价值观、企业精神、企业形象、企业文化建设等理论也都为CIS所吸收，使CIS内容更加丰满，从而功能更为强大。